訪問中、ご利用者様から声を掛けられながら活動することがあり、下記の手順を学びました。

１、傾聴の姿勢、コミュニケーションを高める方法の確認

２、ヘルパー全員に作業をしてもらいながら、サービス提供責任者が事務連絡をする

３、作業終了後、各自に事務連絡内容を記入してもらう

作業に集中しながら連絡事項を聞き取ることの難しさを実感しました。

また、ご利用者様から「あまり丁寧な言葉だと緊張するんだよね～」との言葉を頂戴し、丁寧な言葉遣いを基本と考えていましたが、嫌な思いをされる方もあることを知り、ヘルパーとしての言葉遣い・対応についても同時に学びました。お客様の声に耳を傾け、満足頂けるような接遇を心掛けて参ります。