当法人は、ISO９００１を認証取得し、常にサービス品質の向上を目指しています。このサービス品質の維持・向上に欠かせないのが「内部監査」です。これは法人が任命した「内部監査員」によって行われます。チェックするポイントは、「マニュアルなどがISOの要求事項に沿って作られているか」「作ったマニュアル通りに行われているか」といった適合性。また、「マニュアルは使い易いものになっているか」といった有効性を確認します。特に、有効性を見るのが内部監査の特徴です。単に「良い」「悪い」だけでなく、「ルールは役立つものか」「他に方法はないのか」というマニュアルそのものを審査し、「どこに問題があるのか」「その問題を解決するには何をすればよいか」という答えまでを引き出してこそ、内部監査の効果が出るようにしています。