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緊急事態において適切な行動を取るために、年に１回の勉強会を行っています。今回は、緊急事例「廊下で倒れていた所を発見」「訪問中に異変を感じた」をグループに分かれ検討した後、シミュレーションしました。現場のヘルパーがサービス提供責任者に電話を入れ、ご利用者様の体調を伝える訓練です。サービス提供責任者は、現場のヘルパーの不安感を除くためにゆっくり丁寧に聞き取り、冷静に的確に伝えます。訪問中は、さまざまな緊急時が発生する可能性があります。冷静に判断し、迅速な対応を行うことができるように今後も学んでいきます。
毎年8月に、ご利用者様へのアンケート調査をはじめ、ご家族、関係業者様、そして職員を対象とした満足度アンケートを実施しています。これは品質マネジメントシステム【第４章「組織の状況」４．２ 利害関係者のニーズ及び期待の理解】の要求に基づく取り組みです。法人に関わるすべての関係者が何を望んでおられるのかを把握し、それに対して法人としてどのように応えていくべきかを見極めるための、大変貴重な情報源となっています。その結果は、毎年の運営改善や新たな取り組みの方向性を定める基本となっており、組織の継続的改善に直結しています。
近所のケーキ屋のカフェがリニューアルし「〇日までパフェ２００円引き」というチラシに惹かれ、どうしてもパフェが食べたくなった。食べるのが大好きな長男が「付き合うよ」と言ってくれたので二人で食べて来た。大学生になってから平日二人でランチすることが増えた。バイトをしていても一度もごちそうはしてくれないが、母と出かけてくれる事は嬉しい時間かもしれない。社会人になるまで楽しもうと思う。
ホームヘルパー派遣事業 M
6月吉日、娘の結婚式がありました。壮大なる大聖堂での挙式はとても感動的でした。聖歌隊の美しい歌声とパイプオルガンの生演奏に圧倒されながらの入場です。娘のベールを下ろし、バージンロードの先で待つ新郎の元へ主人のエスコートでゆっくり歩みます。主人が新郎へ娘を託したら、誓いの言葉、指輪の交換、誓いのキス結婚証明書に署名。ステンドグラスからこぼれる光の中、その光景をしっかり目に焼き付けました。「娘よ、いつまでも幸せにね」
ホームヘルパー派遣事業 M・M
